משלוחים
ברכישה מעל 500 ש״ח - משלוח עד הבית בחינם.
ברכישה עד 499 ש״ח - משלוח עד הבית בעלות של 40 ש״ח.
המשלוח מגיע עד 10 ימי עסקים (למעט ישובים מרוחקים).
מומלץ לתת את הכתובת בה אתם נמצאים רוב היום (למשל מקום העבודה).
אנו מיידעים מראש שזמני המשלוח הסופיים הינם באחריות חברות המשלוחים,
וייתכן עיכוב בהגעת משלוחים ליישובים מרוחקים.
כל הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 15:00 תטופל ביום העסקים הבא.
איסוף עצמי
ההזמנה תהיה מוכנה תוך 3 ימי עסקים
והודעה תישלח כשההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.
כתובתנו: קינג ג׳ורג׳ 97 תל אביב.
שעות: ימים א׳-ה׳ בשעות 09:30-19:00
וביום ו׳ בשעות 09:00-15:00
כל הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 15:00 תטופל ביום העסקים הבא.
מדיניות החזרות והחלפות
ניתן להחזיר או להחליף פריט עד 30 יום מקבלתו.
העברה של הפריט לצורך החלפה או החזרה יתבצע בהעברה ישירה לדוכן בדיזינגוף סנטר תל אביב בשעות הפעילות, בתנאי שלא נעשה בפריט שימוש כלשהו והוא באריזתו המקורית וכנגד קבלה
או פתק החלפה. נא להוסיף לחבילה פתק עם פרטים: שם מלא, טלפון ואימייל לחזרה.
החלפת פריט: ניתן לעשות זאת בדוכן. במידה וישנו הפרש במחיר בין הפריטים התשלום יקוזז בהתאם.
במידה ומדובר בהחלפה של פריט בהזמנה אישית יש ליצור קשר בטלפון או במייל ולשלם מראש את ההפרש במידה וקיים.
המוצרים שבירים ולכן לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר באמצעות הדואר או שליח.
החזרת פריט: ניתן לקבל זיכוי בקרדיט או החזר כספי עד 30 יום מקבלת הפריט.
במידה ובעת ביטול העסקה המשלוח כבר יצא, לא יינתן החזר כספי בגין עלות השילוח. במקרה בו המשלוח ניתן בחינם במסגרת הטבה / מבצע, באם ביטול העסקה מבטל את התנאי למשלוח בהטבה, עלות המשלוח המלאה תחול על הלקוח.
במידה והפריט שהוחזר או הוחלף היה בהנחה, הזיכוי יהיה בסכום ששולם בעת הרכישה
ולא לפי מחירו המלא.
לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות. ובעסקה בה מומשה הטבה התלוי ברכישת מספר פריטים יחד, יינתן החזר עבור מוצר רק בהחזרת מלוא המוצרים שבגינם ניתנה ההטבה (למשל בעסקת 1+1 יינתן החזר כספי רק בהחזרת שני הפריטים). לא ניתן להחזיר או להחליף פריט בהזמנה אישית או פריט שנעשו בו שינויים מהותיים.
הזיכוי יינתן כאשר הפריט יוחזר וייבדק על ידינו.
במידה והמוצר החוזר פגום, ניזוק או משומש לא יתבצע זיכוי עליו. (יובהר, כי לוניסרה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר).
עם ביטול העסקה יזוכה כרטיס האשראי שאיתו התבצעה העסקה בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מבין השניים. כרטיס דירקט לא ניתן לזכות, ולכן יתקבל כקרדיט באתר ו/או בדוכן.
במצב בו נשלח ללקוח פריט שנפל פגם ביצורו או שבור וניזוק בעת השילוח או אי קיום תנאי כלשהו של העסקה, יש ליידע אותנו מיידית. אנו נזכה על המשלוח החוזר ונשלח מוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת.
-
מה שעות הפעילות של החנות והיכן ממוקמת?החנות המהממת שלנו בכתובת: קינג ג׳ורג׳ 97 תל אביב. שעות הפעילות שלנו: ימים א׳-ה׳ 09:30-19:30, יום ו׳ 09:00-16:00.
-
מאיזה חומרים עשויים הנרות?הנרות מיוצרים מחומרים איכותיים וריחניים ללא רעלים וללא חומרים מסוכנים.
-
האם אפשר לבחור ריחות ספציפיים?כן! יש מגוון גדול של ריחות. ניתן לבחור מתוך מאגר הניחוחות שלנו.
-
איך אפשר לעשות מילוי בחצי מחיר?לאחר שהשעווה נגמרה בכלי שרכשתם ניתן לעשות מילוי בריח לבחירתכם בחצי מחיר. יש להביא את הכלי נקי לדוכן שלנו בדיזינגוף סנטר תל אביב והנר החדש יהיה מוכן לאיסוף תוך 3 ימי עסקים. ניתן לבקש משלוח בעלות נוספת.
-
יש קטלוג ריחות?כן. הקטלוג משתנה ומתחדש לעיתים קרובות. ניתן להתייעץ איתנו על ריחות שאינם מופיעים באתר בכל אמצעי יצירת קשר.
-
האם אפשר להזמין נר בעיצוב אישי?כן. במקרה של הזמנה אישית יש ליצור קשר דרך האתר או האינסטגרם.
-
איך מזינים קופון באתר?בשלב הקופה ולפני התשלום יש אפשרות להזין קוד קופון. יש לשים לב ולהזין את הקופון באופן הנכון ולוודא שהוא עדיין בתוקף.
-
לכמה זמן מחזיק הנר?זמן הבערה משתנה בהתאם לכמות השעווה, עומק הכלי ואפילו סוג הפתיל. ניתן להתיעץ איתנו לגבי זמני הבערה השונים בהתאם לצורככם.
-
כיצד לשמור על הנר ולהאריך את זמן הבערה?תחזוקת הנר תשמור על הנר בצורה אופטימלית לאורך זמן. יש לקצר את הפתיל לגובה של חצי ס״מ כדי למנוע את שקיעתו בשעווה. מומלץ לא להדליק את הנר יותר משעה רצופה. יש להמתין לאחר הכיבוי כ20 דקות ואז להדליק שוב. פעולה זאת תאריך את זמן הבערה בצורה משמעותית.
-
קיבלתי נר במתנה האם ניתן להחליף?כן, ניתן להגיע להחליף את המוצר שקיבלתם בחנות שלנו - קינג ג׳ורג׳ 97 תל אביב.
תקנון האתר
מדיניות הפרטיות באתר הבית של Lonicera (לוניסרה) ח.פ. 039499322 (להלן - "מדיניות הפרטיות", "האתר" ו- "לוניסרה", בהתאמה).
מטרת מדיניות פרטיות זאת הינה להבהיר ולהסביר את מדיניות הפרטיות בדבר השימוש באתר ואת השימושים במידע שנמסר ללוניסרה על ידי משתמשי האתר או שנאסף על ידי לוניסרה במסגרת השימוש באתר או באמצעות שיתופי פעולה. כמו כן, להבטיח כי הנתונים אודותייך יישמרו במאגרי מידע רשומים לפי חוק אצל רשם מאגרי המידע וכי השימוש בהם יעשה בהתאם להסכמתך ולהוראות החוק.
יצויין כי לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמך.
המדיניות לא חלה על מידע אשר הוחרג במפורש מתחולתה של המדיניות, לרבות במסגרת תקנון תנאי השימוש באתר, אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
אנא קראו נספח מדיניות פרטיות זה ואת תקנון תנאי השימוש באתר (להלן - "תנאי השימוש") לפני השימוש באתר ולפני העברת נתונים אישיים (כגון שם, כתובת, דוא"ל וכדו') ללוניסרה באמצעות האתר (לרבות במסגרת שימוש במועדון לקוחות לוניסרה באמצעות האתר). מסמך זה מהווה חלק מתקנון האתר ויש לקרוא מסמכים אלה יחד.
השימוש באתר מותנה בהסכמתך למדיניות זו ולתנאי השימוש. בעצם השימוש והצפיה באתר ו/או העברת פרטים במסגרתו, מאשר המשתמש כי קרא את תנאים אלה והוא מסכים לאמור בהם.
לוניסרה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות מעת לעת את הוראות מסמך זה ו/או התקנון ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומם או בנוסף להם להסדרת תנאי השימוש באתר. המשתמשים מתבקשים לפנות לעמוד זה מעת לעת על מנת לקרוא את תנאיו המעודכנים.
לוניסרה עשויה לאסוף ולשמור כל מידע אודות גולשי ומשתמשי האתר שהועבר על ידם או שנאסף על ידה כתוצאה ו/או בקשר עם שימושם באתר. מידע זה מורכב משני סוגים:
״מידע אקטיבי" - מידע או מידע אישי משמעו כל מידע מזהה אודותייך אשר תמסור במסגרת הרשמתך לאתר וכל מידע מזהה אשר ייאסף אודותייך אגב הצטרפותך לאתר, לקמפיין או פעילות כלשהי (כגון: שם, כתובת, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, דוא"ל, טלפון וכו') והנמסר על ידי המשתמש לצרכים שונים (כגון רכישה באמצעות האתר, רישום למועדון לקוחות לוניסרה, רישום לצפיה בתוכן ו/או שירות הניתן באתר והדורש רישום ספציפי, אם קיים, פניה למוקד שירות לקוחות וכיו"ב). לענין זה נציין כי במהלך הצפיה והשימוש באתר ישנם תכנים ו/או שירותים שונים אשר הצפיה ו/או השימוש בהם דורשים לעתים הליך רישום, לרבות רישום למועדון לקוחות וניוזלטר לוניסרה, במסגרתו ייתכן והמשתמש יידרש למסור פרטים אישיים (אלא אם כן Lonicera תחליט אחרת במועד כלשהו). מובהר כי המשתמשים אינם מחוייבים, כאמור, (על פי חוק או אחרת) למסור פרטים אלה או פרטים אחרים כלשהם לחברה, אולם ייתכן כי אי מסירתם יגביל את הצפיה ו/או השימוש באתר ו/או חלקו (לרבות לצורך ביצוע פעולות במסגרת מועדון לקוחות לוניסרה וקבלת עדכונים ומידע על הנחות, מבצעים וכיוצ״ב). כמו כן, פרטי תשלום והזמנות (כגון כרטיס אשראי בו בוצעה העסקה, פרטי הקשר, הזמנותייך ו/או כל מידע אשר שעשוי להיות קשור לרכישתך) עשוי להישמר במאגר המידע של לוניסרה על מנת לעבד מידע זה ולאפשר שליחה יעילה של המוצרים אותם הזמנת ולהקל ברכישות עתידיות. לצורך כך אנו נשתף צדדים שלישיים בפרטים למטרת ביצוע והשלמת ההזמנה בלבד.
״מידע פאסיבי" - מידע הנאסף מבלי שנמסר באופן אקטיבי על ידי המשתמשים (כגון: סוג הדפדפן בו משתמש הגולש באתר, ספק שירותי האינטרנט שלך, כתובת IP של הגולש, נתוני גלישה, אתרים ותכנים מועדפים על הגולש, מיקום ממנו בוצעה ההרשמה, זמני גישה לשירות ועוד).
לעניין זה, מובהר כי האתר עשוי לכלול ו/או לעשות שימוש בתוכנות ו/או טכנולוגיות זיהוי ו/או מעקב למיניהן כגון "עוגיות"/"קוקיס" ("Cookies"). תוכנות ויישומים אלה מאפשרים איסוף מידע על הגולשים (כגון מידע בדבר ההעדפות האישיות שלהם) וזאת בין היתר לצורך תפעול תקין של האתר, התאמת האתר להעדפות האישיות של המשתמש, שיפור השירות למשתמשים, שיפור מוצרי החברה, אימות פרטים שהועברו באמצעות האתר, אבטחת מידע וכיו"ב. לעתים, הפעלת תוכנות ויישומים אלו מותנית באישור המשתמש, אולם מובהר כי לא בכל המקרים מתבקש אישור כאמור. יצוין כי לעתים ניתן לחסום את השימוש בתוכנות הנ"ל (או למחוק אותן מהדיסק הקשיח של מחשב המשתמש, במידה ונשמרו שם) באמצעות דפדפן האינטרנט, אולם החברה אינה אחראית ו/או שולטת על האמור ועל משתמש המעוניין לעשות כן לבדוק אפשרות זו בהתאם לדפדפן בו הוא משתמש. מכל מקום, יש לזכור כי מחיקת קוקיס או הפסקת קבלתן, עלולות למנוע או להגביל את הגישה לאתר ו/או חלקים ממנו. ייתכן שהמידע שייאסף ישמש לצורך הצגת מודעות או הצעות למוצרים ולשירותים שונים של לוניסרה. המידע בקוקיס מוצפן ולוניסרה נוקטת באמצעים מקובלים ועושה כל שביכולתה על מנת שהמידע יהיה מאובטח.
לוניסרה רשאית לאסוף ולשמור כל מידע כאמור לעיל (הן אקטיבי והן פאסיבי) בכל אופן ודרך ולכל תקופה שתבחר, על פי שיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי לוניסרה עשויה לאסוף הן מידע אישי של משתמשים והן מידע שאינו מזוהה, בין היתר לצורך שיפור האתר, מוצרי החברה, חווית השימוש, השירותים הניתנים על ידה, שיפור טכנולוגי, מחקרי שיווק למטרות עסקיות כלכליות וכיו"ב. בנוסף, מובהר כי לוניסרה רשאית לכלול את המידע שנאסף כאמור במאגר המידע שברשותה.
יודגש כי מסירת מידע תלויה בהסכמתך וברצונך ולא חלה עליך כל חובה (חוקית או אחרת) למסירת מידע מטעמך והינך רשאי שלא למלא את השדות המיועדים למידע כאמור ו/או חלקו (אולם, כאמור, קיימים פרטים שמסירתם הינה תנאי לצפיה ולשימור בתוכן האתר - לרבות לצורך ביצוע פעולות במסגרת מועדון לקוחות לוניסרה).
על ידי הזנת מידע לאתר על ידי המשתמש במסגרת הליך ההרשמה למועדון לקוחות לוניסרה ו/או במסגרת רכישה באמצעות האתר ו/או הזנת כל מידע ו/או כל חומר אחר דרך האתר, המשתמש מאשר ללוניסרה להשתמש במידע, כאמור, ולשמור אותו במאגר המידע המנוהל על ידי לוניסרה (להלן - "מאגר המידע"). וכן, מאשר המשתמש כי לוניסרה תהיה רשאית לעשות בפרטים שמסר שימוש לצורך דיוור ישיר (לרבות באמצעות: דואר, טלפון, דואר אלקטרוני, הודעות מסר קצר לרבות MMS, SMS, מערכת חיוג אוטומטית וכיו"ב) של כל מידע הנוגע ללוניסרה, למוצריה, להטבות הניתנות על ידה (לרבות הטבות לרכישת מוצרים של צדדים שלישיים) וכיו"ב וכל שימוש אחר המותר לפי דין, והכל מבלי שהשימוש ייחשב כפגיעה בפרטיות המשתמש ולא יזכה את המשתמש בכל סעד ו/או פיצוי ו/או תמורה כלשהם.
המשתמש רשאי לבטל הסכמתו זו בכל עת על ידי מתן הודעה בכתב על כך ללוניסרה באמצעות כתובת הדואר האלקטרונית: Lonicera@gmail.com, ו/או באמצעות לחיצה על מקש "הסר" ולוניסרה תפעל בהתאם להודעת המשתמש, תוך 7 ימי עסקים מעת שהתקבלה אצלה ההודעה כאמור. מובהר כי כל עוד לא התקבלה אצל לוניסרה בקשה להסרה מהמאגר ו/או הדיוור כאמור, אין לוניסרה בודקת את עדכניות ונכונות הפרטים שנמסרו על ידי המשתמש ו/או הרלוונטיות בדיוור חומר פרסומי כלשהו לאותו משתמש והיא תהא רשאית לעשות שימוש בפרטים שנאספו בהתאם לשיקול דעתה כאמור במסמך זה לעיל.
המידע שנמסר לנו על ידי המשתמשים ו/או נאסף על ידינו במסגרת ו/או כתוצאה מהשימוש באתר, יישמר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א - 1981 ותקנותיו ולכל דין. המידע כאמור יישמר במאגרי לוניסרה, על פי שיקול דעתה, והוא לא יועבר לצדדים שלישיים מלבד שותפים עסקיים ו/או גופים המספקים ללוניסרה או מי מטעמה שירותים ו/או שלוניסרה עורכת איתם שיתופי פעולה.
על אף האמור בסעיף לעיל, לוניסרה רשאית להעביר לצדדים שלישיים כלשהם מידע שהועבר לה על ידי משתמשים או שנאסף על ידה במסגרת ו/או כתוצאה מהשימוש באתר, לרבות מידע אישי, מבלי לקבל את הסכמת המשתמש לכך במקרים הבאים:
- אם לוניסרה סבורה כי מסירת המידע דרושה למניעת נזק או פגיעה חמורה למשתמש בגופו או ברכושו ו/או של צדדים שלישיים.
- אם תבקש להפעיל או לרכוש מוצרים או שירותים מצדדים שלישיים דרך האתר, יועבר לצדדים אלה המידע הדרוש לצורך השלמת התהליך ומתן השירות עבורך.
- אם מסירת המידע נדרשת מכח הדין ו/או צו שיפוטי ו/או הוראה של רשות מוסמכת כלשהי ו/או לצורך מניעת ביצוע עבירה.
- אם משתמש מפר את תנאי השימוש באתר לוניסרה או מבצע פעולות אסורות על פי דין (לרבות ניסיון לביצוע פעולות שכאלה).
- לצורך טיפול בדיווחים או בקשות שלך במסגר האתר או השתתפותך בפעילות או קמפיין המחייבים שיתוף פעולה עם נותני שירותים קשורים.
- אם קיימת מחלוקת ו/או טענה ו/או תביעה ו/או סכסוך משפטי בין לוניסרה ו/או משתמש באתר וכן לצורך שימוש בהליכים משפטיים אחרים בהם לוניסרה מעורבת, בהתאם לצורך ולשיקול דעת לוניסרה.
- אם לוניסרה תתמזג עם גורמים אחרים, תמכור את פעילותה, תשנה את הבעלות בה, תעביר את עסקיה (כולם או חלקם) לצד ג' כלשהו וכיו"ב - במקרה זה רשאית לוניסרה להעביר את המידע שאגרה אודות המשתמשים, וכל חומר אחר שבידה, לאותו גורם.
יתכן שהשרת המארח את האתר יהא ממוקם מחוץ לישראל. בכל מקרה אנו נאסוף, נעבד ונשתמש במידע אודות הגולשים אך ורק בהתאם לאמור בהודעת פרטיות זו.
כל משתמש זכאי לפנות אלינו לצורך עיון במידע המתייחס אליו והמצוי במאגר המידע של לוניסרה. בנוסף, זכאי המשתמש לבקש שינוי ו/או תיקון המידע לגביו אם אינו נכון, שלם או מדוייק שנשמר אצלנו ו/או מחיקתו, והכל בהתאם להוראות הדין וחוק הגנת הפרטיות. יצוין כי על אף האמור לעיל, החברה רשאית לשמור במאגרי המידע לגבי המשתמש אשר נאסף על ידה באופן עצמאי ו/או שאינו משמש אותה לצורך פניה למשתמש (כגון מידע הדרוש לחברה או מסייע לה בפעילותה העסקית) והכל בהתאם ובכפוף להוראות הדין.
באתר זה מיושמים מערכות ונהלים לאבטחת המידע באמצעות אמצעי אבטחה טכנולוגייים וארגוניים מתקדמים הנאגר במטרה לצמצם חדירה לא רצויה אליו, ניצול מקרי או מכוון, אובדן והרס. עם זאת, מובהר כי הפעולות שאנו נוקטים לאבטחת המידע אינן מספקות הגנה מלאה. לאור האמור, לוניסרה אינה מתחייבת כי המידע וכל הכלול באתר ובשירותים הניתנים בו, חסינים מפני גישה בלתי מורשית אליהם והיא אינה יכולה להבטיח שצדדים שלישיים בלתי מאושרים לא ישיגו גישה למידע שנמסר ו/או נאסף ביחס למשתמשים. לפיכך, אנו ממליצים למשתמשים לנקוט בזהירות במוסרם מידע דרך רשת האינטרנט בכלל ולפני מסירת מידע כאמור לאתר יש לשקול את התועלות והסיכונים הכרוכים בהעברת המידע כאמור. לוניסרה לא תישא באחריות במקרה של חדירה או פריצה ו/או נזק כלשהו שעלול להיגרם שלא בשליטתה.
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים המופעלים בידי צדדים שלישיים אשר אינם בשליטתנו או באחריותנו ועל המשתמש לשים לב כי לא חלה על האתרים הודעת מדיניות פרטיות זו ולברר את המדיניות הננקטת על ידם בענין. ככל שתלחץ על קישור של צדדים שלישיים אתה עושה זאת על אחריותך שכן איננו שולטים ואייננו אחראים למאפייני אתרים אלה, לתנאי השימוש או למדיניות הפרטיות בהם.
הדין החל על ובקשר למדיניות פרטיות זו והשימוש באתר הינו הדין הישראלי בלבד (בין אם השימוש באתר נעשה בישראל ובין בחו"ל). סמכות השיפוט הבלעדית בקשר עם מדיניות פרטיות זו והשימוש באתר מוקנית לבית המשפט המוסמך בתל אביב יפו בלבד.
מסמך זה אינו יוצר ולא יפורש כיוצר כל שותפות, מיזם משותף, יחסי עבודה, סוכן או שלוח בינך לבין Lonicera. אם הוראה ממסמך זה תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי הפיכה מכל סיבה שהיא, הוראה זו תימחק ממדיניות הפרטיות ולא תשפיע על חוקיות ותקפות שאר תנאי והוראו המסמך.
ניתן לפנות אלינו בכל הקשור במדיניות הגנת הפרטיות, לרבות בקשר עם מידע אשר הועבר מטעמך לאתר ו/או נאסף אודותיך אצלנו בעקבות שימושך באתר, באמצעות עמוד "צור קשר" באתר ו/או פניה טלפונית למוקד שירות הלקוחות שלנו טל: 050-485-0000 בשעות הפעילות או באימייל: Lonicera@gmail.com ואנו נשתדל להתייחס לפנייתך בהקדם האפשרי. אם הינך סבור כי פרטיותך נפגעה באופן כלשהו, על יד כל גורם, אנא פנה אלינו באחת מהדרכים הנ"ל.
אזהרות והוראות בטיחות
להדליק רק על משטח ישר, יציב ועמיד בחום.
יש להרחיק מכל חפץ דליק / מקור רוח.
להרחיק מהישג ידם של ילדים ובעלי חיים.
אין להדליק ליותר משעה ברצף. יש לעשות הפסקות של 20 דק לפחות בין הדלקה להדלקה.
אין להדליק את הנר ברבע האחרון של הכלי.
יש לנקות את הפיח המצטבר בדפנות הכלי לפני כל הדלקה.
אין להשאיר את הנר בשמש ישירה או ליד מקור חום.
אין לגעת בנר או להזיזו כשהוא דולק. יש למתין עד התקררות מלאה של השעווה.
אין להשאיר דולק ללא השגחה.